Informacije i reklamacije DOBRI ODNOSI SA KORISNICIMA su osnov poslovne politike JKP Vodovod-Šabac. Želimo da našim korisnicima obezbedimo najbolju moguću uslugu. Ukoliko želite da nam pomognete u nastojanju da unapredimo naš servis, kontaktirajte nas i dajte Vaše sugestije i predloge. Vaši komentari su za nas izvor dragocenih informacija. Ukoliko ste nezadovoljni našim uslugama, molimo Vas da nas obavezno obavestite o tome.

Pitanja u vezi isporukom vode?

Možete kontaktirati na jedan od sledećih načina:

Telefonom:  Korisnički servis 015.305.926, (od 08 do 14 sati, radnim danom)
Poštom: Korisnički servis, JKP VODOVOD-ŠABAC, Oslobođenja 62, 15000 Šabac, Serbia
E-mail-om: vodovod@ptt.rs
Lično: Na gore navedenoj adresi, (od 08 do 14 sati, radnim danom)

Ukoliko želite informacije ili imate reklamaciju na obračunatu potrošnju, obratite se na.

Telefon: 015.305.926   (od 08 do 14 sati, radnim danom)
Govorni automat: 015.369.461   (Korisnički servis InfoTel, radi non-stop od 0 do 24 sati, svaki dan)

Postupak prijave reklamacije
 

Ukoliko imate reklamaciju u vezi snabdevanja vodom,
Molimo Vas da sledite sledeći postupak da bi ste obezbedili da brže servisiranje vaše reklamacije.

Objašnjenje postupka
 

KORAK 1

Telefonom

Javite se korisničkom servisu, referentu za reklamacije 015.305.926
(od 08 do 14 sati, radnim danom).

Referent će primiti reklamaciju i zajedno sa potrebnim detaljima evidentirati na našem kompjuterskom sistemu.
Nakon toga, otvara postupak rešavanja reklamacije i prosleđuje predmet nadležnim službama.
Postupak se završava u najviše 10 radnih dana, posle čega Vas referent obaveštava o tome kako je reklamacija rešena.

Pismom

Pišite na adresu:

JKP Vodovod-Šabac
Korisnički servis
Referent za reklamacije
ul. Oslobođenja 62
15000 Šabac
Serbia

Detalji iz Vašeg pisma će biti evidentirani na našem računarskom sistemu i prosleđeni u nadležne službe, koje nakon ispitivanja problema daju odgovor.
Navedite sve relevantne informacije i kontakt telefon, tako da možemo da Vas što brže kontaktiramo.
Nastojaćemo da damo odgovor u roku od najviše 10 radnih dana, od prijema Vašeg pisma.
Alternativno, kontaktirajte nas putem e-mail-a na sledeću adresu: vodovod@ptt.rs

Lično

Posetite nas u našoj direkciji.
Saslušaćemo Vašu reklamaciju i pokušati da je što pre rešimo.
Detalji će biti evidentirani na našem računarskom sistemu i prosleđeni u nadležne službe, koje nakon ispitivanja problema daju odgovor.
Nastojaćemo da damo odgovor u roku od najviše 5 radnih dana, nakon Vaše posete.

KORAK 2

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom, uputite zahtev u pisanoj formi, komisiji za sporna pitanja.
U pismu objasnite zašto niste zadovoljni rešenjem i pošaljite ga na adresu:

JKP Vodovod-Šabac
Komisija za sporna pitanja
(naznaka: reklamacija)
ul. Oslobođenja 62
15000 Šabac
Serbia

Vaša reklamacija će biti ponovo obrađena i odgovor će Vam biti poslat u roku od najviše 10 radnih dana.
 

KORAK 3

Ukoliko ste nezadovoljni odgovorom našeg tehničkog direktora, molimo Vas da se obratite Upravnom odboru našeg preduzeća.
Upravni odbor je delegiran od strane lokalne uprave i zainteresovan je da zaštiti interese naših korisnika.
Pismo u kome detaljno objašnjavate vašu reklamaciju, sa priloženim našim odgovorima preporučenom pošiljkom pošaljite na adresu:

JKP Vodovod-Šabac
Upravni odbor
(naznaka: reklamacija)
ul. Oslobođenja 62
15000 Šabac
Serbia

Ukoliko Upravni odbor bude smatrao da ste u pravu, naložiće direktoru da sprovede rešenje, o čemu ćemo Vas naknadno obavestiti.
Međutim, ukoliko ste nezadovoljni odgovorom Upravnog odbora, morate potražiti rešenje putem nadležnog suda.
Nadamo se da će potencijalno sporne situacije biti rešavane bez posredstva suda.
 

Ukoliko želite da nam pomognete u nastojanju da unapredimo naš servis, kontaktirajte nas i dajte Vaše sugestije i predloge.
Vaši komentari su za nas izvor dragocenih informacija.

U cilju obezbeđivanja najbolje moguće usluge, naši telefonski razgovori mogu biti snimljeni.
 

Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije molimo kontaktirajte:

Telefonom:  Korisnički servis 015.305.926, (od 08 do 14 sati, radnim danom)
Poštom: Korisnički servis, JKP VODOVOD-ŠABAC, Oslobođenja 62, 15000 Šabac, Serbia
E-mail-om: vodovod@ptt.rs
Lično: Na gore navedenoj adresi, (od 07 do 15 sati, radnim danom)